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いつも顧客がどんなことを思いながらお店を利用しているのか、それはいくら考えても、経営している側からすれば推測の域を出ることはありません。
ですが、その推測が現実から離れていれば離れているほど、ちょっとずつ顧客のニーズから離れて行き、最終的には見向きもされなくなる、といった未来が待っています。

そういった事態を回避するためには、定期的に顧客満足度調査を行うのが一番です。顧客満足度調査で実際に顧客が何を思っているのか?何を望んでいるのか?そういった実際の意見を取り入れるのが、何よりお店の経営には必要不可欠です。
この顧客満足度調査というのはCS調査会社、つまり顧客満足度調査を専門的に行っている会社に頼むことが出来るのですが、CS調査会社を利用してまで顧客満足度調査を行う必要はそれほど大きいものなのか?と疑問を抱いている人もまだ多いはずです。
なので、ここではCS調査会社に頼んで現状を調べてもらうことがどれほど大切なのか、その重要性についてお話ししていきたいと思います。
CS調査会社なんて必要ない、そう思うかもしれませんが、思っていられるのは今の内だけかもしれないという事を、少し心の内に留めておいてみてください。

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